Iako na svijetu postoji milijarda ljudi koji imaju problema s mentalnim zdravljem, malo njih ima pristup adekvatnoj psihološkoj podršci. Znanstvenici rješenje vide u chatbotovima pogonjenim umjetnom inteligencijom, a takva tehnologija rapidno napreduje.
Siri, Alexa, Bixby - sve su to virtualni pomoćnici kojima se svakodnevno obraćamo za pomoć u pronalaženju relevantnih informacija ili oko organizacije. Tu je i nezaobilazni ChatGPT koji postaje sve korišteniji alat. Kako takvi sustavi koje pokreće umjetna inteligencija postaju sve sofisticiraniji, počinju davati sve točnije i detaljne odgovore. Hoće li takva tehnologija ikada biti dovoljno slična ljudima da poste učinkovit psihoterapeut?
Aplikaciju koja služi kao lijek za usamljenosti
Programerka Eugenia Kuyda je osnivačica Replike, američke chatbot aplikacije koja tvrdi da korisnicima nudi "AI suputnika kojem je stalo, uvijek je tu da sluša i razgovara, uvijek na vašoj strani", navodi BBC. Pokrenuta 2017. godine, danas ima više od dva milijuna aktivnih korisnika. Svaki ima chatbota ili "repliku" jedinstvenu za sebe budući da umjetna inteligencija uči iz razgovora osobe i Replike. Korisnici također mogu dizajnirati vlastiti crtani avatar za svoj chatbot kako bi se lakše povezali s njima.
Kuyda objašnjava da razni ljudi koriste aplikaciju, a variraju od autistične djece koja ju koriste kao način da se pripreme za interakciju s ljudima do odraslih koji su jednostavno usamljeni i trebaju prijatelja. Drugi koriste Repliku za vježbu kako bi bili uspješniji na razgovorima za posao, za razgovor o politici ili čak kao bračnog savjetnika.
I dok je aplikacija prvenstveno dizajnirana da bude prijatelj ili suputnik, Kuyda također dodaje da može pomoći našem mentalnom zdravlju, primjerice omogućavajući korisnicima da "izgrade bolje navike i smanje anksioznost".
AI može pomoći s mentalnim zdravljem u kombinaciji sa stručnjacima
Prema podacima Svjetske zdravstvene organizacije (WHO), diljem svijeta postoji gotovo milijarda ljudi s mentalnim poremećajima. To je više od jedne osobe na svakih 10. WHO dodaje da "samo mali dio tih ljudi ima pristup učinkovitoj, pristupačnoj i kvalitetnoj skrbi za mentalno zdravlje". I dok bi svatko tko je zabrinut oko svog ili tuđeg mentalnog zdravlja idealno trebao prvo otići liječniku, porast chatbot terapeuta može velikom broju ljudi ponuditi potrebnu podršku.
Dr. Paul Marsden, član Britanskog psihološkog društva, objašnjava da aplikacije kojima je cilj poboljšati mentalno stanje mogu pomoći, ali samo ako pronađete onu pravu i to samo na ograničen način. "Kad sam ih išao proučavati, bilo je 300 aplikacija samo za tjeskobu... pa kako onda znati koju koristiti?", rekao je za BBC i dodao: "Na njih treba gledati samo kao na dopunu osobnoj terapiji. Konsenzus je da aplikacije ne zamjenjuju terapiju kod ljudi".
Ipak, dr. Marsden kaže da je uzbuđen zbog moći umjetne inteligencije da terapeutske chatbotove napravi učinkovitijima: "Podrška mentalnom zdravlju temelji se na terapiji razgovorom, a razgovor je ono što chatbotovi rade". Dr. Marsden ističe činjenicu da vodeće tvrtke za AI chatbotove, kao što je OpenAI, tvrtka koja stoji iza ChatGPT chatbota, otvaraju svoju tehnologiju drugima.
Kaže da to omogućuje aplikacijama za mentalno zdravlje da koriste najbolju umjetnu inteligenciju "sa svojim ogromnim znanjem, sve većom sposobnošću zaključivanja i vještim komunikacijskim vještinama" za pokretanje svojih chatbota. Replika je jedan takav sustav koji već koristi OpenAI tehnologiju.
Što ako odnos osobe s chatbot terapeutom postane nezdrav?
Replika je dospjela na naslovnice u veljači kada je otkriveno da su neki korisnici vodili eksplicitne razgovore sa svojim chatbotom. Vijesti su se pojavile nakon što je Luka, tvrtka koja stoji iza Replike, ažurirala svoj AI sustav kako bi spriječila takve seksualne razmjene.
Britanska aktivistica za online privatnost Jen Persson kaže da je potrebna veća globalna regulacija chatbot terapeuta: "Tvrtke s umjetnom inteligencijom koje tvrde da njihovi proizvodi dijagnosticiraju ili podupiru mentalno zdravlje ili koje su osmišljene da utječu na vaše emocionalno ili mentalno stanje trebale bi se klasificirati kao zdravstveni proizvodi i podlijegati standardima kvalitete i sigurnosti".
Važno je ne stvoriti nezdrav odnos s takim aplikacijama i najprije tražiti pomoć stručnjaka
Kuyda tvrdi da je Replika prijatelj, poput kućnog ljubimca, a ne alat za bolje mentalno zdravlje. Dodaje da se na nju ne bi trebalo gledati kao na zamjenu za pomoć ljudskog terapeuta: "Terapija u stvarnom životu pruža nevjerojatan uvid u ljudsku psihu koji nije stvoren samo kroz tekst ili riječi, nego tako što vas osobno vidi i vidi govor tijela, vaše emocionalne reakcije kao i nevjerojatno poznavanje vaše povijesti".
Ipak, dr. Marsden kaže da će terapeutski chatbotovi pokretani umjetnom inteligencijom i dalje biti sve bolji: "Čini se da nova tehnologija AI chatbota razvija vještine za učinkovitu podršku mentalnom zdravlju, uključujući empatiju i razumijevanje načina na koji funkcionira ljudski um". Njegovi komentari prate nedavno istraživanje Sveučilišta Cornell u New Yorku, koje je ChatGPT podvrglo brojnim testovima koji gledaju koliko dobro ljudi mogu razumjeti da netko misli drugačije od njih. Rezultati AI-a bili su jednaki onima devetogodišnjeg djeteta. Prethodno se ova vrsta kognitivne empatije smatrala jedinstveno ljudskom.
