Psiha i seks Moje emocije 1683 prikaza 12. listopada 2018.

Stručnjak otkriva 10 pravila uspješne komunikacije

Foto: Guliver/Shutterstock
zdrava krava postala miss7zdrava.24sata.hr

Autor tvrdi da ključ dobrog razgovora leži u korištenju kratkih, jasnih rečenica bez metafora i dvosmislenih krilatica.Treba unijeti emociju u svaki razgovor i slušati sugovornika.

Frank Luntz, autor knjiga "Words That Work", je politički konzultant i autor brojnih priručnika za lidere u kojima pojašnjava kako riječi koje koristimo utječu na svakodnevni život.

Smatra da je govor vrlo moćno oružje koje može odrediti postupke i emocije ljudi. Za koga ćemo glasati, u što vjerujemo, što ćemo kupiti - sve to mogu odrediti riječi.

Možda te zanima... Komunikacija u partnerskim odnosima: Kako se dobro posvađati? Psiha i seks Možda te zanima... Komunikacija je precijenjena, bloger otkrio ključ uspješnog braka Psiha i seks

Luntz kaže da postoji deset pravila dobre komunikacije, a to je prije svega korištenje jednostavnih i kratkih rečenica.

"Prečesto koristimo fraze koje dobro zvuče, a zapravo ih ni mi sami ne razumijemo, a to na kraju ostavlja dojam nesigurnosti. Znanstveni izrazi su nepotrebni, pričaj tako da te svi razumiju. Nikad ne koristi dugu riječ ako postoji njezina kraća zamjena. Smatram i da bismo korištenje metafora trebali u potpunosti izbaciti. Budimo kratki i jasni", pojašnjava Luntz.

Druga stvar koju savjetuje svima je unijeti emociju u apsolutno svaki razgovor.

"Budi inspirativna ljudima koji te okružuju. Ne zaboravi, lako je zaboraviti izgovorene riječi, ali nitko neće zaboraviti kako se osjećao slušajući te", tvrdi Luntz i dodaje kako je mašta još jedan vrlo koristan alat.

"Vizualiziraj sve što možeš, riječ ‘zamisli može biti vrlo moćna i korisna", kaže Luntz, koji je poznat kao konzultant koji je u govor uveo korištenje riječi “porez na smrt” umjesto “poreza na nasljedstvo” i “promjena klime” umjesto “globalnog zatopljenja”.

 | Author: Guliver/Shutterstock Foto: Guliver/Shutterstock

Pričaj, ali i slušaj

Četvrto pravilo Franka Luntza je da uvijek treba saslušati sugovornika.

"Poanta razgovora nije u tome da priča samo jedan čovjek, nego svi prisutni. Ako držiš predavanje ili motivacijski govor, prekini ga kratkim pitanjima kako bi svi sudionici bili uključeni u razgovor. Slušaj što ti ljudi imaju za reći", kaže Frank Luntz.

Savjetuje da treba paziti na ton i boju glasa.

"Povisi ga kad želiš istaknuti nešto bitno ili privući pozornost sugovornika. Ne budi cijelo vrijeme preglasna, ljude to odbija", tvrdi konzultant.

Ljudi se često “hvataju” za nove teme i nešto što im je nepoznato.

"Ponudi sugovornicima nove, svježe informacije i tako im omogući da saznaju nešto novo. Ljudi su po prirodi znatiželjna bića", kaže Luntz.

Tijekom pričanja treba biti dosljedan i ne skakati s teme na temu.

"Neka razgovor ima dobar tijek, a priča bi trebala imati logičan početak i kraj", tvrdi i dodaje kako je kontekst uvijek korisna stvar.

Kontekst je ključan

"On je za razgovor često zlata vrijedna stvar jer pobliže pojašnjava ono što pokušavamo predočiti. Podatak nije smješten u prostor ili vrijeme i on je izvan konteksta te sam po sebi ima malo ili nikakvo značenje. Kad podatak stavimo u određeni kontekst, određujemo mu značenje", zaključuje na kraju Frank Luntz.

Komentari 0

Komentiraj, znaš da želiš!

Za komentiranje je potrebno prijaviti se. Nemaš korisnički račun? Registracija je brza i jednostavna, registriraj se i uključi se u raspravu.