Profesorica Harvard Business škole Amy Cuddy s kolegama psiholozima je proučavala prvi dojam više od 15 godina i otkrila obrasce u tim interakcijama.
U svojoj novoj knjizi "Prisutnost", Cuddy otkriva da ljudi brzo odgovaraju na dva pitanja kad se prvi put susreću s nekim:
- Mogu li vjerovati toj osobi?
- Mogu li poštovati tu osobu?
Psiholozi upućuju da ta pitanja odgovaraju je li osoba topla i ima li kompetencije, a idealno je da ima oboje. Zanimljivo je da Cuddy ističe da većina ljudi, osobito u profesionalnom kontekstu, vjeruje da je kompetentnost važniji čimbenik. Ljudi obično žele dokazati da su dovoljno pametni i talentirani za rukovanje poslom koji im netko želi povjeriti.
No, zapravo toplina ili pouzdanost su najvažniji čimbenici kad te ljudi procjenjuju. "Iz evolucijske perspektive", rekla je Cuddy, "za naš opstanak je važnije znati zaslužuje li osoba naše povjerenje."
No, kad bolje razmisliš u doba špiljskog čovjeka bilo je važnije shvatiti hoće li te tvoj bližnji ubiti i ukrasti sve što posjeduješ ili je dovoljno kompetentan da napravi dobru vatru. Iako su kompetencije visoko cijenjene, Cuddy kaže da se one procjenjuje tek nakon uspostavljanja povjerenja pa previše fokusiranja na kompetencije može stvoriti negativan dojam.
Ona je objasnila da je ovo često problem s praktikantima koji žele ostaviti dojam pametnih i kompetentnih što ih može dovesti do neodlaska na društvene događaje, izbjegavanje traženja pomoći i općenito ih onesposobiti. Takve osobe čeka neugodno iznenađenje kad ne dobiju posao jer ih nitko nije upoznao niti im vjeruje kao ljudima.
Cuddy ističe: "Ako pokušavaš utjecati na nekoga tko ti ne vjeruje, nećeš daleko dogurati; u stvari, možda čak možeš izazvati sumnju jer ćeš djelovati kao manipulator. Topla, pouzdana osoba koja izaziva divljenje, nakon što uspostavi povjerenje, njezine kompetencije postaju dar, a ne prijetnja."
