Osim govorom, ljudi se svakodnevno sporazumijevaju neverbalnom komunikacijom. Pokazivanje emocija uglavnom se odvija na licu, dok neugodu i nesigurnost možemo maskirati suprotnim ponašanjem. Upravo zato je važno ne oslanjati se samo na sposobnosti tumačenja neverbalne komunikacije
Neverbalna komunikacija važan je dio međuljudskih odnosa. Ponekad nam se čini kao da smo savladali sve aspekte neverbalne komunikacije i da lako možemo prepoznati što osoba misli ili želi u određenom trenutku, no to nije nužno tako. Postoji nekoliko uobičajenih oblika neverbalne komunikacije koji su nešto kompleksniji i mogu nas potpuno zbuniti.
Jednom kada krivo pročitamo tuđe ponašanje, postoji šansa da ćemo situaciju napraviti neugodnom ili čak opasnom. Zato je važno uzeti u obzir neverbalnu komunikaciju, ali isto tako oslanjati se i na riječi koje nam osoba govori.
Izdvojili smo četiri najčešće pogreške koje radimo kada pokušavamo protumačiti tuđe izraze lica i postupke. Idući put kada dođeš u ovakvu situaciju, najbolje ju je razjasniti riječima kako bi se i ti i osoba s kojom komuniciraš osjećali sigurno i shvaćeno.
1. Osmijeh nije uvijek dobar
Istraživanja su pokazala da ljudi, osobito žene, neugodu često prikrivaju osmijehom. Američko udruženje psihologa provelo je istraživanje u kojem su žene na razgovoru za posao izložene blagom obliku seksualnog uznemiravanja, a vrlo česta reakcija bio je neiskren osmijeh. Problem je što muškarci u tom trenutku osmijeh doživljavaju kao pozitivan odgovor.
Neugodan osmijeh možemo prepoznati po očima
Važno je znati prepoznati iskren i lažan osmijeh, a razlika je u očima. Kada se uistinu smijemo, oči se gotovo skroz zatvore i stvaraju se borice u samom kraju oka. Neiskren osmijeh obično je ograničen samo na usne.
2. Prepoznati laž puno je teže
Mnogi od nas smatraju da mogu prepoznati kada netko laže gledajući izraze lica i pokrete tijela. Prepoznati da netko laže čisto po fizičkom odgovoru je puno kompliciranije nego što to mislimo. Za razliku od emocija poput zabrinutosti koja se odmah vidi na licu, laganje je puno kompleksnija neverbalna komunikacija. Istraživanja su pokazala da su ljudi već toliko upoznati s tipičnim znakovima neistine da sada kada lažu čine potpuno suprotne stvari od očekivanog, primjerice gledaju sugovornika ravno u oči.
3. Pretpostavljamo da dodir znači naklonost
Kada nas netko dodirne po ruci kod razgovaramo, obično to smatramo kao znak naklonosti, no istina može biti potpuno drugačija. Istraživanje provedeno na muškarcima i ženama pokazalo je da žene uglavnom pokazuju naklonost dodirom, dok muškarci istom radnjom žele uspostaviti dominaciju.
Neki ljudi jednostavno vole dodirivati sugovornike kako bi zadržali njihovu pažnju, a zanimljivo istraživanje objavljeno u The Journal of Social Psychology pokazuje da kupci koje konobarica dodirne po ramenu prije plaćanja računa ostavljaju veće napojnice.
4. Poštapalice nisu uvijek znak nervoze
Kada smo u srednjoj školi izlagali projekte pred cijeli razredom i pauzu između dvije misli popunjavali poštapalicama poput "znači" i "umm", profesori su nam govorili kako je to znak treme. Novija istraživanja pokazuju da takve poštapalice nisu nužno loše i da zapravo pomažu prezentirati fluentnije.
Trebamo li se osloniti na neverbalnu komunikaciju?
Kratak odgovor je da. Neverbalna komunikacija važan je dio međuljudskih odnosa i pokazuje nam čak i više nego što nekada možemo reći riječima. Dok su neke situacije poput laganja teške za prepoznati, lako ćemo uočiti jesmo li nekoga obradovali ili rastužili, a to je na kraju dana najbitnije za dobru komunikaciju.
